Politique de confidentialité

Qui traite vos données

HACANA SASU, 78 rue du Général de Gaulle, 59370 Mons-en-Barœul, France (RCS Lille Métropole 990 104 838), joignable à contact@hacana.fr.

Pour ce site, HACANA est responsable du traitement. Pour le service LorIA, l'établissement ou le cabinet qui donne accès au service à ses collaborateurs est responsable du traitement, et HACANA agit pour son compte en tant que sous-traitant, dans le cadre du contrat qui les lie (article 28 du RGPD). Un conseiller indépendant qui souscrit en son nom est lui-même responsable de ses propres données clients.

Données traitées

LorIA n'a pas besoin de données sur vos prospects ou vos clients. Les utilisateurs anonymisent les situations et les emails avant envoi : ni nom, ni société, ni montant. L'outil signale les données personnelles résiduelles qu'il détecte.

Pourquoi ces données sont traitées

• Fournir les réponses demandées dans l'espace en ligne.
• Améliorer la qualité des réponses : les questions sans réponse satisfaisante sont relues par nos experts, et les réponses validées enrichissent la base de connaissances.
• Fournir à l'établissement ou au cabinet des statistiques d'usage, agrégées et individuelles.
• Répondre à votre demande de démonstration et vous recontacter à ce sujet, sur la base de votre consentement.
• Assurer la sécurité du site et du service.

Ces traitements reposent sur l'exécution du contrat d'abonnement et sur l'intérêt légitime de l'établissement à accompagner ses collaborateurs. Les données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires. Les contenus d'un établissement ne sont pas réutilisés pour un autre client.

Destinataires

• L'établissement ou le cabinet abonné, pour les statistiques d'usage.
• Nos experts métier, pour les seules questions qui leur sont remontées.
• Les prestataires techniques de HACANA (hébergement du service, modèle d'intelligence artificielle), liés par contrat et tenus à la confidentialité. La liste à jour est communiquée aux abonnés.
• Netlify, Inc., hébergeur du site, établi aux États-Unis, qui transmet aussi les demandes de démonstration (Netlify Forms).

Transferts hors de l'Union européenne

Le service et sa base de connaissances sont conçus et hébergés en Europe. Certaines données du site peuvent toutefois être traitées hors de l'Union européenne par Netlify, hébergeur du site. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le cadre de protection des données UE-États-Unis.

Durée de conservation

• Conversations : pendant la durée de l'abonnement, et au plus 12 mois après le dernier échange.
• Statistiques d'usage : pendant la durée de l'abonnement, puis supprimées ou rendues anonymes.
• Demandes de démonstration : 3 ans après le dernier échange.
• Journaux techniques du site : selon les durées appliquées par l'hébergeur.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@hacana.fr. Si vous utilisez LorIA par l'intermédiaire de votre employeur, vous pouvez aussi vous adresser à lui. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.